Okulmar olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade, değişim ve geri ödeme süreçleri aşağıdaki şartlar çerçevesinde yürütülmektedir.
www.okulmar.com üzerinden verilen siparişler; hazır ürün, kuruma özel baskı, kişiye/kuruma özel tasarım, özel ölçü, tabela, kapı giydirme, yönlendirme levhası, pano, bayrak, flama, plaket ve benzeri ürünleri kapsayabilir. Bu nedenle iade ve geri ödeme koşulları ürünün niteliğine göre değişiklik gösterebilir.
1. Cayma Hakkı
Mesafeli satışlarda tüketici, genel olarak ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı süresi, mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ürünün tüketiciye veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için, 14 günlük süre içinde tarafımıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla bildirim yapılması gerekir.
2. Kişiye veya Kuruma Özel Ürünlerde İade
Okulmar’da satılan birçok ürün; müşteri talebine göre özel ölçü, özel tasarım, kurum adı, okul adı, logo, renk, yazı, görsel, kapı ölçüsü, tabela ölçüsü veya baskı içeriğiyle hazırlanmaktadır.
Bu nedenle aşağıdaki ürünlerde, üretime başlandıktan sonra cayma hakkı ve iade kabul edilmez:
Kuruma özel hazırlanan tabelalar
Okul adı veya kurum logosu bulunan ürünler
Kapı giydirme ürünleri
Özel ölçülü baskılar
Kişiye/kuruma özel tasarım ürünler
Özel renk, yazı, görsel veya içerikle hazırlanan ürünler
Plaket, pano, levha, yönlendirme ve tabela gibi özel üretim ürünleri
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma hakkı kullanılamaz.
3. İade Kabul Edilebilecek Ürünler
Standart, kişiselleştirilmemiş, kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun ürünlerde iade talebi değerlendirilebilir.
İade edilecek ürünün:
Orijinal ambalajında olması, kullanılmamış olması, zarar görmemiş olması, eksiksiz şekilde gönderilmesi ve varsa fatura/irsaliye bilgileriyle birlikte iade edilmesi gerekir.
4. Hatalı, Kusurlu veya Yanlış Ürün Gönderimi
Ürünün tarafımızdan kaynaklı hatalı, eksik, kusurlu veya yanlış gönderilmesi durumunda müşteri bizimle iletişime geçmelidir.
Bu durumda gerekli kontroller yapılarak uygun görülmesi halinde ürün yeniden üretilebilir, değişim yapılabilir veya geri ödeme süreci başlatılabilir.
Hatalı ürün taleplerinde müşteriden ürün fotoğrafı, ambalaj fotoğrafı ve sipariş bilgileri istenebilir.
5. Ölçü ve Tasarım Onayı
Özel ölçülü ürünlerde müşteri tarafından verilen ölçüler esas alınır. Kapı giydirme, tabela, levha ve benzeri ürünlerde müşterinin seçtiği veya bildirdiği en, boy, yazı, renk, logo ve tasarım bilgileri doğrultusunda üretim yapılır.
Müşteri tarafından hatalı ölçü, yanlış yazı, eksik bilgi veya hatalı görsel gönderilmesi durumunda oluşabilecek üretim hatalarından Okulmar sorumlu değildir.
Bu nedenle sipariş öncesinde tüm ölçü, yazı, logo ve tasarım bilgilerinin dikkatlice kontrol edilmesi gerekir.
6. İade Süreci
İade talebinde bulunmak için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@okulmar.com
Telefon: 0224 272 25 78
Adres: İnönü Cd. Cezaevi Sok. No:17 / Osmangazi / Bursa
İade talebinizde sipariş numarası, ad-soyad, ürün adı, iade sebebi ve varsa ürün fotoğraflarını paylaşmanız gerekir.
İade talebi tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün niteliği ve iade şartlarına uygunluğu değerlendirilir. Onaylanan iadelerde ürünün tarafımıza gönderimi için gerekli bilgilendirme yapılır.
7. Kargo Ücretleri
İade sebebi Okulmar’dan kaynaklanan hatalı, kusurlu veya yanlış ürün gönderimi ise kargo süreci tarafımızca karşılanabilir.
Müşterinin cayma hakkı kapsamında yaptığı standart iade taleplerinde kargo ücretleri, ilgili mevzuat ve satış koşulları çerçevesinde değerlendirilir.
Özel üretim ve kişiye/kuruma özel ürünlerde, üretime başlandıktan sonra iade kabul edilmediği için kargo iadesi de yapılmaz.
8. Geri Ödeme Süreci
İade talebi onaylanan ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra geri ödeme süreci başlatılır.
Geri ödeme, siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden yapılır. Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak ödemenin hesaba yansıması birkaç iş günü sürebilir.
9. İade Kabul Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:
Müşteri talebine göre özel üretilen ürünler
Okul adı, kurum adı, logo veya özel yazı içeren ürünler
Özel ölçüyle hazırlanan ürünler
Üretime alınmış kişiye/kuruma özel siparişler
Kullanılmış veya zarar görmüş ürünler
Montajı yapılmış ürünler
Ambalajı bozulmuş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünler
Müşteri tarafından yanlış ölçü, yazı veya görsel bilgisi verilerek hazırlanan ürünler
10. İletişim
İade, değişim ve geri ödeme talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Okulmar
Web Sitesi: www.okulmar.com
E-posta: info@okulmar.com
Telefon: 0224 272 25 78
Adres: İnönü Cd. Cezaevi Sok. No:17 / Osmangazi / Bursa
Son Güncelleme Tarihi: 27/05/2026